2月15日—2月21日, 橋靠分公司各運(yùn)營(yíng)所組織客服管家開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，客服管家們走進(jìn)各自管轄片區(qū)的用戶家中摸排走訪，為用戶辦實(shí)事、解難題。
“過(guò)年期間溫度怎么樣？我們工作人員24小時(shí)在崗，有事隨時(shí)給我們打電話。”客服管家走進(jìn)小區(qū)拜訪用戶，以及開(kāi)門營(yíng)業(yè)的商戶，并重點(diǎn)問(wèn)候了過(guò)節(jié)期間兒女無(wú)法陪伴的孤寡老人，同時(shí)，還為用戶貼心準(zhǔn)備了新年小禮物。在與用戶的溝通時(shí)，認(rèn)真收集、記錄了用戶的意見(jiàn)和建議，確保問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)給予時(shí)解決。除了上門排查用熱問(wèn)題，客服管家們還在小區(qū)樓宇微信群，隨時(shí)在線關(guān)注、收集居民用熱訴求。對(duì)于居民在群內(nèi)反映的室溫較低等問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間上門進(jìn)行排查，找到問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行解決。
截至目前，橋靠分公司已集中走訪用戶386戶，填寫調(diào)查問(wèn)卷82份，發(fā)放宣傳冊(cè)90冊(cè)，送達(dá)供熱服務(wù)便民卡500余張。
